登录设备核对
逐台查看登录机型、时间和地区，把不认识的设备退出，保留自己常用的两到三台。
风险对照
常见账号异常与正确处置方式
先对照风险类型判断属于哪种情况，再按右侧建议处置。涉及验证码和支付的操作，尽量不要在公共网络下完成。
| 风险场景 | 常见表现 | 建议处置 | 大致耗时 |
|---|---|---|---|
| 异常登录提醒 | 收到陌生机型或陌生地区的登录提示，自己并未操作 | 打开设备管理核对机型与时间，把不认识的设备立即退出登录 | 约 3 分钟 |
| 密码疑似被撞库 | 多次输入密码仍无法进入，或提示密码错误次数过多 | 改用绑定手机号或邮箱重置密码，重置后不要沿用旧密码 | 约 5 分钟 |
| 验证码被转发 | 短时间内收到大量验证短信，或短信同步到其它设备 | 关闭短信转发规则，检查是否安装可疑应用，随后重置密码 | 约 10 分钟 |
| 交易记录异常 | 出现非本人操作的充值订单或金额异常 | 先冻结常用支付方式，再带上订单号提交申诉并保留截图 | 1 个工作日内 |
| 旧设备未退出 | 借出或换下的手机上仍保持登录状态 | 在设备管理中逐台退出登录，必要时修改一次密码 | 约 2 分钟 |
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分项处理
四类问题，四种走法
大多数账号问题都落在下面四类里，点开对应方向按顺序操作，比反复试错更快。
密码与二次验证
设置不易被猜到的长密码并定期更换，开启二次验证后，新设备首次登录需要额外确认。
账号找回与申诉
绑定手机还能用时走自助找回；换号或遗忘了绑定信息的，走人工申诉通道核对注册资料。
交易与充值核对
订单未到账时先保留订单号与支付截图，提交时写清服务器和角色名，核对完成后会补发或退回。
自查清单
换手机之后，建议按顺序过一遍
账号安全最容易被忽略的环节，往往不是密码本身，而是旧设备和绑定信息。下面五项花十分钟就能检查完。
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1
确认绑定手机号仍在使用
换号后如果不更新绑定，找回密码和接收提醒都会失效，建议第一时间改绑。
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2
补全备用邮箱
邮箱是手机号无法接收短信时的备用通道，填写常用邮箱可以缩短找回时间。
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3
清理旧设备登录状态
淘汰、转卖或借出的手机，先在设备列表里退出登录，再恢复出厂设置。
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4
检查短信转发与通知权限
关闭来路不明的短信转发规则，取消不必要的读取短信权限，避免验证码被同步。
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5
核对近期充值订单
对照支付账单确认每一笔订单，发现不明消费即时提交申诉并冻结支付方式。
常见问题
账号安全相关问答
下面是玩家问得最多的几个问题，处理顺序基本一致，可以先看和自己情况最接近的一条。
先不要点短信里的任何链接。打开设备管理，核对机型、登录时间和地区，把不认识的设备退出登录，随后修改密码并开启二次验证。如果提示里只有模糊信息，可以在反馈入口补充截图，方便后台一起核对。
这种情况走人工申诉。提交注册的大致时间、最近常用的登录设备、近期充值订单信息，核对通过后可以重新绑定新手机号。资料越完整，核对越快，一般在一个工作日内给出结果。
转发本身不会直接盗号，但会让验证码落入他人手中，风险很高。建议立即关闭短信转发规则，检查是否安装了可疑应用，卸载来源不明的软件，并重置一次密码。
正常切换设备不影响使用，但旧设备长期保持登录状态会增加风险。建议保留两到三台常用设备，其余的主动退出登录，换手机时先退旧再登新。
先保留订单号截图，再提交反馈，写清服务器、角色名、充值时间和金额。到账延迟通常在一小时内自动补发，异常订单核对后一般会在一个工作日内补发或退回。
建议每换一次手机、每三个月各检查一次，重点看绑定手机、绑定邮箱和登录设备列表。养成习惯之后，每次检查大约只需要两三分钟。